设备故障处理与客户维护

    小长假刚结束，就接到重庆合川一客户来电说，他们在我公司购买的双头高周波塑胶熔接机出现打火指示灯亮的情况。业内人士都知道，高频机出现打火，那是常见的一个故障，说难也难说简单也简单，但是考虑到客户对设备本身构造原理也只是一知半解，本着为客户解决问题，尽快实现产品生产，减少耽误货期的原则目的。我工程师坐车赶到合川，也受到杨总的热情接待，他更为我公司能因为他设备出现小问题而派出工程师前往处理而感到欣慰。在车间现场，我工程师认真仔细检查，“三下五除二”找出故障症点，解决问题，使设备能正常使用，产品能正常生产。余后再与杨总探讨生产工艺，交流各自心得。杨总收获颇丰，感谢再三！

很多客户在购买设备时，重心都放在价格上，此观点，我却不敢苟同。固然价格是一方面因素，但不能成为重点。设备本身的优良质量和售后服务的及时性才是设备后期正常使用，产品正常生产，公司得以盈利的保障。试想，在某天生产当中，设备突然出现故障，而您设备的厂家因为在上海或者更远的广州、江浙等地而无法及时赶到处理，耽搁一两天却造成成千上万的损失，那岂不是得不偿失。